17 de marzo de 2026
Cómo entender las suscripciones activas, pendientes e inactivas
Su página de Mis suscripciones en el Portal para Miembros está diseñada para darle una vista clara y rápida de sus tratamientos, pedidos y próximos pasos. Cada suscripción se muestra en una tarjeta de suscripción, que indica si está Activa, Pendiente o Inactiva, junto con actualizaciones detalladas del estado a lo largo de su proceso de atención y pedidos.
Estados de suscripción a simple vista
En la esquina superior derecha de cada tarjeta de suscripción, verá uno de tres estados generales: activa, pendiente e inactiva.
Suscripciones activas
Una suscripción Activa significa que:
Su suscripción está siendo pagada
Está recibiendo envíos (o está en proceso de recibirlos)
Está completando los seguimientos requeridos
Si se requiere alguna acción de su parte, el borde de su tarjeta de suscripción aparecerá en rojo e indicará claramente los próximos pasos necesarios para continuar sin interrupciones (como completar un formulario o programar una cita).
Suscripciones pendientes
Una suscripción Pendiente aparece cuando:
Ya comenzó pero no ha completado su cuestionario de ingreso, o
Ya completó parte del ingreso pero no ha terminado el proceso de pago
Desde este estado, usted puede:
Retomar y completar sus formularios de ingreso
Volver al proceso de pago para finalizar su compra
Si ya no desea continuar, puede seleccionar Finalizar visita para eliminar la tarjeta de su página. Si cambia de opinión más adelante, puede comenzar de nuevo haciendo clic en Comenzar.
Suscripciones inactivas
Una suscripción Inactiva puede significar que:
La suscripción ha sido cancelada
La fecha de facturación ha sido ajustada
La cuenta ha sido pausada
Se realizó recientemente un cambio de programa
El programa no fue aprobado para continuar
Las suscripciones inactivas permanecen visibles como referencia, pero ya no están activas ni generan cargos.
Estados detallados para suscripciones activas
Incluso cuando su suscripción está marcada como Activa, puede avanzar por varios estados detallados como parte del ciclo de vida de su tratamiento y pedido.
Pendiente (cuestionario no completado) Se muestra cuando el cuestionario de ingreso nunca fue terminado. Usted puede eliminar la tarjeta haciendo clic en Finalizar visita.
1 – Aprobación del proveedor (se requiere cita) Aplica cuando se requiere una cita pero aún no ha sido programada después del pago.
1.5 – Aprobación del proveedor Se muestra cuando:
Se ha programado una cita, o
Se está revisando un formulario asincrónico
2 – Procesamiento del pedido Comienza después de la aprobación del proveedor. Tiempo estimado: 1–2 días hábiles.
3 – Procesamiento en la farmacia La farmacia prepara su medicamento. Tiempo estimado: 2–3 días hábiles.
4 – Procesamiento del envío Su pedido está siendo enviado. Entrega estimada: 2–4 días hábiles.
5 – "Listo para continuar" Ocurre 5 días hábiles después del envío. Muestra su dosis actual e instrucciones. Permanece en este estado hasta 9 días antes de que venza su reposición.
6a – Se requiere formulario de reposición Aparece 9 días antes de que venza su reposición. Para miembros que pueden completar un formulario de reposición en línea.
6b – Se requiere cita de reposición Aparece 9 días antes de que venza su reposición. Para miembros que deben programar una cita en lugar de completar un formulario.
¿Algo no se ve bien?
Si el estado de su suscripción no coincide con lo que esperaba, estas son las explicaciones más comunes:
Aparece como Inactiva después de una pausa o cambio de programa — Esto es normal. Su suscripción volverá a Activa una vez que se reanude.
Retenida en una etapa más tiempo del estimado — Comuníquese con nuestro Equipo de Éxito para Miembros para que lo investiguen.
Borde rojo en la tarjeta — Se requiere una acción de su parte. Revise la tarjeta para ver los próximos pasos específicos.
Falta una tarjeta de suscripción — Contacte al equipo de Éxito para Miembros, ya que es posible que su cuenta necesite atención.
En resumen
La página de Mis suscripciones es su centro principal para gestionar su atención, hacer seguimiento de pedidos y mantenerse informado. Ya sea que su suscripción esté Activa, Pendiente o Inactiva, cada estado está diseñado para comunicar claramente en qué punto del proceso se encuentra y qué — si se requiere — debe hacer a continuación.