27 de febrero de 2026
Si recibe un vial de medicamento dañado, roto, con fugas o faltante, Shed ofrece pasos claros para ayudarle a obtener un reemplazo o resolver el problema rápidamente. A continuación encontrará las instrucciones según el tipo de situación.
Reemplazo por viales dañados, defectuosos o con fugas
Si su vial llega defectuoso o con fugas:
Notifique al equipo de soporte de Shed de inmediato con fotos claras del vial, incluyendo el número de lote y los detalles de la receta.
El equipo de la farmacia revisará su caso.
Una vez revisado y si es aprobado, se emitirá un reemplazo sin costo para usted. (No se puede garantizar un reemplazo sin fotos)
Por favor responda rápidamente a cualquier seguimiento de la farmacia para evitar retrasos.
Reemplazos por viales rotos
Si un vial se rompe accidentalmente o se pierde después de la entrega:
Comuníquese con el equipo de soporte de Shed con fotos y una descripción del incidente.
Los reemplazos por viales rotos o perdidos requieren una tarifa de reemplazo, igual al precio de su programa.
El proceso de revisión de la farmacia generalmente toma de 2 a 3 días hábiles.
Paquetes perdidos, robados o entregados en dirección incorrecta
Si su paquete se perdió, fue robado o entregado en la dirección equivocada:
Presente un reclamo directamente con el transportista (FedEx o UPS) usando su número de seguimiento.
Complete el formulario de reclamo en línea, incluyendo comprobantes como su recibo.
Envíe el reclamo y guarde sus detalles de confirmación. Puede hacer seguimiento del estado de su reclamo en línea.
Después de presentar el reclamo, comuníquese con el equipo de soporte de Shed con los detalles de su reclamo para que podamos ayudarle con los próximos pasos.
Políticas de reembolso
Pedidos procesados: Una vez entregados, los medicamentos generalmente no pueden ser reembolsados debido a las regulaciones de la farmacia.
Viales defectuosos: Se revisan caso por caso. Si se confirma el defecto, los reemplazos se emiten sin cargo.
Casos especiales: Si ocurren problemas de fabricación o regulatorios, Shed trabajará con usted en soluciones alternativas o elegibilidad para reembolsos.
Consejo: Siempre revise los detalles de su seguimiento en su Portal para Pacientes de Shed. Si nota retrasos, empaque dañado o entregas faltantes, comuníquese con nosotros de inmediato para que podamos ayudarle a resolver el problema lo más rápido posible.