7 de abril de 2026
Plazos de entrega y seguimiento de pedidos
¿Dónde está mi pedido? El estado de su pedido le indica exactamente qué está pasando:
Pedido en proceso (1–2 días hábiles) Su receta ha sido aprobada y enviada a la farmacia. → No se requiere ninguna acción
Farmacia procesando (2–3 días hábiles) Su medicamento está siendo verificado y preparado. → No se requiere ninguna acción
Enviado (2–4 días hábiles) Su pedido está en camino. → Revise su enlace de seguimiento
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
La mayoría de los pedidos llegan dentro de 5 a 10 días hábiles desde que comienza el procesamiento
Los primeros pedidos pueden tardar los 10 días hábiles completos
¿Cómo hago seguimiento de mi pedido? Para verificar el estado de su pedido:
Inicie sesión en su Portal de Shed
Vaya a Mis suscripciones
Seleccione su pedido
Usted verá:
Estado actual
Cronograma completo
Enlace de seguimiento (una vez enviado)
También recibirá actualizaciones por correo electrónico cuando:
Su pedido sea enviado a la farmacia
Su pedido se ha enviado
¿Por qué está retrasado mi pedido?
Comience aquí:
1. Revise su tarjeta de suscripción
Si está enmarcada en rojo → se requiere una acción
Siga las instrucciones que se muestran
2. Si no se muestra ninguna acción, verifique estas causas comunes
Se requiere aprobación del proveedor Algunos pedidos requieren un seguimiento antes de que pueda comenzar el procesamiento. → Complete cualquier visita o formulario solicitado.
Problema de pago Su pedido se pondrá en pausa si el pago falla. → Actualice su método de pago en el portal.
Si un método de pago es rechazado o necesita ser actualizado, su pedido puede ponerse en pausa hasta que se resuelva. Para actualizar su información de pago:
Inicie sesión en su Portal para Miembros de Shed en https://portal.tryshed.com/login
Haga clic en la pestaña de "Cuenta" en la barra de menú
Bajo "Métodos de pago", seleccione "Agregar tarjeta"
Ingrese sus nuevos datos de pago y haga clic en "Guardar"
Solo el método de pago marcado como "Predeterminado" será cobrado. Para cambiar su método de pago predeterminado, haga clic en los tres puntos junto a la tarjeta deseada y seleccione "Establecer como predeterminado."
¿Aún en farmacia procesando?
Menos de 3 días hábiles → Normal
3–5 días hábiles → Es posible un ligero retraso
Más de 5 días hábiles → Comuníquese con el equipo de soporte
¿El seguimiento no se actualiza?
Espere de 24 a 48 horas después del envío
Si no hay movimiento → Comuníquese con el equipo de soporte
Dirección incorrecta
Verifique su dirección de envío en el portal
No se admiten apartados postales (PO boxes)
¿Qué debo hacer si mi pedido está retrasado?
Siga estos pasos:
Verifique el estado de su pedido en Mis suscripciones
Busque una notificación roja (acción requerida)
Revise su correo electrónico (incluyendo spam)
Confirme su método de pago
Verifique su dirección de envío
¿Cuándo debo contactar al equipo de soporte?
Comuníquese con el equipo de soporte si:
Su pedido no ha sido enviado después de 5 días hábiles en “farmacia procesando”
Su pedido no ha llegado después de 10 días hábiles en total
Su enlace de seguimiento nunca aparece después del envío
Su paquete está marcado como entregado pero no lo ha recibido
Su seguimiento no se ha actualizado durante 48 horas
¿Por qué tardó más mi primer pedido?
Los primeros pedidos incluyen:
Formularios de ingreso
Aprobación del proveedor de salud
Configuración inicial en la farmacia
Esto puede agregar tiempo. Las reposiciones generalmente son más rápidas.
¿Puedo solicitar envío urgente?
No — los pedidos se procesan utilizando los plazos estándar de la farmacia, que ya están optimizados para mayor velocidad.
Notas importantes
Las farmacias asociadas no pueden enviar a apartados postales (PO boxes)
Mantenga siempre su dirección de envío actualizada
Si se requiere alguna acción, su tarjeta de suscripción estará resaltada en rojo
¿Aún necesita ayuda?
Estamos aquí para usted. Si tiene preguntas sobre el estado de su pedido, comuníquese con nosotros en cualquier momento a través de su portal de Shed.