9 de marzo de 2026
Si cree que hay un problema con el suministro de su medicamento — como recibir menos de lo esperado o que se le acabe antes de tiempo — no se preocupe. Shed tiene pasos claros para ayudarle a resolver estas inquietudes rápidamente.
Paso 1: verifique su portal
Revise su Portal de Shed: Inicie sesión en portal.tryshed.com → vaya a "Mis suscripciones" → haga clic en "Ver información del tratamiento". Esto muestra su dosis actual, instrucciones y próximos pasos.
Revise la etiqueta de su receta e instrucciones: Los viales raramente se llenan hasta el tope, pero están medidos con precisión. La cantidad dentro puede parecer baja, pero generalmente es exacta.
Confirme su calendario: Asegúrese de haber tomado la dosis una vez por semana y de estar siguiendo el programa correcto.
Paso 2: recopile documentación necesaria
Si cree que realmente recibió menos medicamento, Shed requiere documentación antes de que una solicitud de reemplazo pueda ser revisada. Por favor proporcione:
Una foto del vial que muestre el número de LOTE
Una foto del vial de lado (para mostrar el líquido restante)
Una foto de su jeringa con el medicamento extraído hasta su última dosis prescrita
El número de inyecciones que ya ha tomado de este vial
Cuántas unidades le faltaron en su última dosis
Paso 3: envíe su solicitud
Inicie sesión en su Portal de Shed y envíe un mensaje al equipo de Éxito para Miembros con sus fotos y detalles.
El equipo de Éxito para Miembros confirmará su dosis, revisará sus imágenes y verificará que el tamaño de su vial coincida con su receta médica.
Si es necesario, nos comunicaremos directamente con la farmacia asociada.
Importante: Los reemplazos no están garantizados. La mayoría de las farmacias asociadas utilizan máquinas automatizadas con tasas de error muy bajas.
Paso 4: qué esperar si su solicitud de reemplazo es aprobada
Procesamiento: Una vez que la farmacia confirme la discrepancia, su solicitud de reemplazo será procesada.
Envío: Los plazos de entrega dependen de la farmacia, pero la mayoría de los pedidos se envían dentro de 5 a 10 días hábiles una vez aprobados.
Comunicación: Se le actualizará por mensaje de texto o correo electrónico una vez que el reemplazo sea confirmado y haya un número de seguimiento disponible.
Limitaciones: Los reemplazos sólo se aprueban para escaseces verificadas o errores de la farmacia. No pueden garantizarse en casos de dosificación incorrecta o uso anticipado.
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi vial no parece estar lleno? Los viales raramente se llenan hasta el tope, pero son medidos con precisión por máquinas. Esto es normal.
¿Qué pasa si realmente me faltó medicamento? Proporcione la documentación requerida (fotos y detalles). Shed revisará su solicitud y se coordinará con la farmacia.
¿Me pueden garantizar que recibiré un reemplazo? No. Los reemplazos dependen de la farmacia y no siempre son aprobados. Shed puede ayudar a abogar por usted, pero la decisión final recae en la farmacia.
¿Qué pasa si me quedé sin medicamento porque me dosifiqué incorrectamente? El reemplazo no está disponible en ese caso, pero puede solicitar un pedido adicional (con aprobación del proveedor de salud).
Siguiendo estos pasos, Shed puede investigar rápidamente y, cuando sea apropiado, coordinar con la farmacia para que retome el curso de su tratamiento. Si alguna vez tiene dudas, envíe un mensaje directamente al Equipo de Éxito para Miembros a través de su portal.