Reposiciones
Los medicamentos se envían automáticamente cada mes (o según la frecuencia establecida en su programa) siempre que estas dos condiciones se cumplan:
Usted ha completado cualquier seguimiento requerido dentro del plazo establecido por su proveedor de salud.
Su pago ha sido procesado exitosamente.
Esta configuración ayuda a garantizar que su tratamiento continúe de manera fluida sin interrupciones.
¿Cuál es el proceso de seguimiento y reposición?
Dependiendo de su plan de tratamiento, su proveedor de salud requerirá uno de los siguientes:
Visita de seguimiento virtual — Una cita programada para revisar su progreso y aprobar la continuación del tratamiento.
Solicitud de reposición asincrónica — Un formulario en línea que su proveedor de salud revisa para aprobar su próximo envío sin necesidad de una visita en vivo.
Su proveedor de salud determina con qué frecuencia ocurren estos seguimientos o solicitudes de reposición. Recibirá recordatorios por correo electrónico o mensaje de texto cuando sea momento de completar uno.
Para más información sobre cómo completar los seguimientos, visite: Cómo programar una cita de seguimiento.
¿Qué es una cadencia?
Su cadencia es el intervalo entre los seguimientos o formularios requeridos, que va de 1 a 6 meses y es establecido por su proveedor de salud. Por ejemplo, una cadencia de 2 meses significa que se requiere un seguimiento cada 2 meses. Mantenerse al día con su cadencia es la mejor manera de mantener sus reposiciones en orden.
¿Por qué son importantes los seguimientos?
Completar los seguimientos a tiempo garantiza un acceso ininterrumpido a su medicamento. Si se omiten los seguimientos, es posible que su proveedor de salud no pueda aprobar envíos futuros, lo que podría causar retrasos.
¿Qué pasa si pierdo un seguimiento o una solicitud?
Si pierde un seguimiento o no completa una solicitud de reposición cuando se le indique, programe su seguimiento o complete el formulario directamente a través del Portal para Miembros de Shed. Esto le permite a su proveedor de salud revisar su atención y mantener sus reposiciones automáticas en orden. Si tiene algún problema, el equipo de Éxito para Miembros está aquí para ayudarle.
¿Qué pasa si necesito ajustar el momento de mi reposición?
Usted puede en cualquier momento de su ciclo de facturación, sin límite en la cantidad de veces que puede hacer una pausa.
Cada pausa puede durar hasta 3 semanas.
Mientras esté en pausa, no podrá actualizar su suscripción hasta que se reanude.
Al final de su pausa, su suscripción se reanudará automáticamente y se le facturará.
Para proceder: confirme que desea pausar comunicándose con nuestro equipo de soporte y ellos le pondrán en contacto con el Equipo de Éxito para Miembros.
Puede comunicarse con el Equipo de Éxito para Miembros a través del Portal de Shed aquí:
¿Cuál es el plazo de envío?
Una vez que su seguimiento o formulario de reposición esté completado y enviado a la farmacia, esto es lo que puede esperar:
Los pedidos generalmente son procesados y enviados dentro de 2 a 6 días hábiles después del envío a la farmacia.
Espere hasta 10 días hábiles para medicamentos compuestos o en casos excepcionales.
Este plazo aplica tanto para los primeros envíos como para las reposiciones recurrentes.
Consejo: Envíe su solicitud de reposición con anticipación para evitar cualquier retraso en su suministro.
Solución de problemas con su reposición
Mi reposición aún no ha sido enviada Inicie sesión en el Portal para Miembros para verificar si tiene un seguimiento o formulario pendiente. Si todo está completo y su pago ha sido procesado, espere hasta 10 días hábiles desde el envío a la farmacia. Si han pasado más de 10 días hábiles sin ninguna actualización, comuníquese con nuestro Equipo de Éxito para Miembros para verificar el estado de su envío.
Nunca recibí un enlace de seguimiento o formulario Revise primero su carpeta de spam o correo no deseado. Si después de hacer esto no puede encontrarlo, inicie sesión en el Portal para Miembros — cualquier formulario o cita pendiente será visible allí.
Mi pago fue procesado pero nada ha sido enviado Esto generalmente ocurre porque un seguimiento o formulario de reposición aún está pendiente. Inicie sesión en el Portal para Miembros para verificar si hay pasos incompletos. Si todo parece completo y han pasado más de 10 días hábiles, comuníquese con el equipo de Éxito para Miembros para que lo investiguen.
Como recordatorio: a menos que usted esté suscrito a un programa de 6 o 12 meses, los pagos se procesan en un ciclo de 28 días. No completar un seguimiento no afectará el ciclo de facturación de 28 días. Todos nuestros programas son una suscripción mensual y cobramos cada 28 días. Las fechas de facturación no siempre coinciden con las fechas de envío.
Para más información sobre el ciclo de facturación, visite: ¿Con qué frecuencia se me factura?